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创新商业模式推出“Call Center服务云” 浦软汇智云惠及大中小企业

浏览次数: 日期:2012-10-09

20126月浦软汇智云平台改版上线以来,浦软汇智云企业级产品的布局速度越来越快,面向中小企业、金融保险机构、税务机构、检察院等细分行业,不断推出了相应的行业云解决方案。

为满足企业对呼叫中心的需求,解决呼叫中心软硬件配置、安全及系统维护方面的困扰,并帮助企业实现即租即用、节约成本的目的,浦软汇智云整合了三大主流产品——云移动办公、云呼叫中心以及私有云服务,利用自身在园区服务方面的优势,于20128月成功推出了集智能、便捷、专业于一体的呼叫中心云端解决方案——浦软汇智Call Center服务云。

浦软汇智Call Center服务云,为企业提供精装修的办公环境、全套的基础办公软硬件设备,每席位均配置了云呼叫中心服务,每席位均可作为一个独立的呼叫中心坐席租赁给有需求的企业,企业既不用投资购买呼叫中心软、硬件设备,也无需租用大型办公室,更不用为数据安全和系统维护担心,只要按照每月使用的坐席数支付相应的费用,就可享受到完善呼叫中心服务,即租即用,方便安全。这种创新的商业模式一经推出便得到业界的广泛关注,尤其是金融业、保险业以及对呼叫中心有需求的其他大中小企业,并得到迅速普及。

呼叫中心有自己独特的IT需求,在终端设备上,对于终端PC配置的需求较低,无需每席位配备一套标准PC,而传统PC系统不仅成本高昂,容易造成资源浪费,且会给IT系统带来诸多问题;在安全性上,由于呼叫中心数据信息很重要,对客户信息保密性高,如若面临病毒攻击、数据丢失会导致企业业务受损的风险,因此,在平台搭建过程中,安全性也是最需要解决问题;在管理方面,分布广泛的PC需要投入大量人力进行维护,频繁升级投入大量成本;在成本方面,要建一个呼叫中心,首先,需要买一个CALL CENTER,然后再去招商,这不但意味着投资大、高风险,还有一个相当复杂的采购流程的运作,且PC资源使用率低,能耗高,造成运营成本高。

浦软汇智云的这套解决方案是给客户提供一个完整的服务链,这个服务链包含:精装修的办公环境、桌面云软硬件设备、数据库、服务器、虚拟化平台,并负责系统的运行与维护。结算方式是按席位按服务项目收费,按需取用,可灵活增减坐席数,满足业务量波动的要求,减少对预测的依赖,客户初期投建不需要任何费用。这也是浦软汇智云特有的商业模式,也是可以给客户带来真正的利益的商业模式。

浦软汇智“Call Center服务云”目前已有数百个席位为企业(其中不乏有华夏人寿、海康人寿等大型企业)提供安全、可靠的服务。

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