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创新商业模式推出“云座席”服务 浦软汇智云惠及大中小企业

浏览次数: 日期:2012-11-21

20116月浦软汇智云平台上线以来,浦软汇智云企业级产品的布局速度越来越快,面向中小企业、金融保险行业、税务行业等细分行业,不断推出了相应的行业云解决方案。

为满足企业对呼叫中心的需求,解决呼叫中心软硬件投资、安全及系统维护方面的困扰,浦软汇智云整合三大产品模式——云移动办公、云呼叫中心以及私有云服务,利用自身在园区空间服务方面的优势,于201210月成功推出了集智能、便捷、专业于一体的呼叫中心解决方案——“浦软汇智云座席”。

 浦软汇智“云座席”服务为企业提供精装修的办公环境、全套的基础办公软硬件设备,每席位均配置了云呼叫中心系统,有需求的企业可按租赁的模式使用,企业既不用投资购买呼叫中心软、硬件设备,也无需租用大型办公室,更不用为数据安全和系统维护担心,只要按照每月使用的坐席数支付相应的费用,就可享受到完善的呼叫中心服务,即租即用,方便安全。这种创新的商业模式一经推出,便得到业界的广泛关注,尤其是金融业、保险业以及对呼叫中心有需求的其他大中小企业。

呼叫中心有自己独特的IT需求,在终端设备上,对于终端PC配置的需求较低,无需每席位配备一套标准PC,而传统PC系统不仅成本高昂,容易造成资源浪费,且会给IT系统带来诸多问题;在安全性上,由于呼叫中心数据信息很重要,对客户信息保密性高,如若面临病毒攻击、数据丢失会导致企业业务受损的风险,因此,在平台搭建过程中,安全性也是最需要解决问题;在管理方面,分布广泛的PC需要投入大量人力进行维护,频繁升级投入大量成本;在成本方面,要建一个呼叫中心,首先,需要买一个Call Center 软硬件系统,然后再去招商,这不但意味着投资大、风险高,还有一个相当复杂的采购流程的运作,且PC资源使用率低,能耗高,造成运营成本较高。

浦软汇智“云座席”给客户提供一个完整的服务链,这个服务链包含:精装修的办公环境、桌面云、云呼叫中心、并负责整个系统的运营与维护。结算方式是按席位按时间收费,按需使用,满足业务量波动的需求,客户不需要任何软硬件投资费用。这也是浦软汇智云特有的商业模式,也是给客户带来真正利益的商业模式。

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